毎度です、YUUです！
レジ袋有料化になって半月が経過していますね。
流石に対応にも慣れてきましたが、皆さまはいかがでしょうか。
まぁ正直な所、未だにレジ袋でゴネる方はいらっしゃいますけどね、「商品を沢山買ってるんだから袋くらいまけろ」的な（苦笑
そういうのはさておき、とりあえず半月の対応で気づいた点がありましたので備忘録的に書き残しておこうと思います。
ちょっとレジの時間が長くなった
いくらレジスピードを上げたところで、有料化の影響でお客さん1人当たりのレジの時間は若干長くなっています。
というのも、今までは店員側がレジ袋に商品を入れるワケで、慣れた人であればサッサッとこなしていくのです。
ところが今回の有料化、お客さん持参のレジ袋なワケです。
今の所ですが、マイバッグ持参のお客さんのほとんどがご自身で商品をマイバッグに入れるという流れ、カウンターの上で沢山の商品をゴソゴソと詰める姿をよく見ています。
お客さんが自分自身で袋詰めをすることによって確かに作業は少なくなりましたが、店員のスピードからするとやはりそれは時間がかかるもので……、当然と言えば当然なのですが。
「順番なんか関係ない、こんなのは入れれば良いんだよ」的な勢いで天地無用に入れるお客さんは早いですけどね（苦笑
実際マニュアルでは、マイバッグを受け取ってから袋詰という流れが推奨されています。
まぁマイバッグはお客さんの私物、店員であっても触られるのは嫌なのかもしれませんが、兎に角その都合で、若干のタイムロスが発生していることは間違いないです。
「お入れしましょうか？」と尋ねても渡す素振りの無い方が大半、なのでスキャン（お客さん棒立ち）→会計→お客さん自身で袋詰めという公式が成立しつつあります。
ラッシュの時は袋詰めするお客さんが一番焦ってます。
レスポンスが絶対必要
YUUさんのレジでは、「レジ袋はご利用ですか？」と商品スキャンしながら始まります。
困るのは無言の返事。
一応レスポンスはあるのですよ、あるけども、残念ながらそれは頷いているのか疑問になるくらいの顔の動きなのです。
おそらく本人は頷いているのでしょうけど、こっちからするとどうなのかが分からない。
単純な首の動きの可能性も否定できないし、そもそもこちらの話を聞いているかどうかも分からない。
レスポンスが曖昧なお客さんというのは今に始まったことではありませんが、レジ袋有料化に伴って新たに無反応では困るという部分が出てきましたね。
2回3回聞けばようやく分かりやすい反応を見せてくれますが。
返事が無い＝レジ袋不要では無いですからね。
全ての人がレスポンス出来るワケではない
とまぁ、こちらの質問に対してのキチンとした返事が欲しいワケではありますが、全ての人がそういったレスポンスを必ずできるというものでもありません。
最近の例では、耳の不自由な方。
こんな書き方をして申し訳ないですが、こちらの声は届きません。
おまけにマスクをしているものですから唇の動きを読んでもらうということも出来ない。
マスクを外せばまた問題になりそうですし、これに関しては八方塞がり。
なのでこの辺りは確実に早急な対策を講じる必要がありそうです。
例えば、レジ袋の必要か不必要化を意思表示できるボードをレジやカウンターに置いておくとか。
またはお客さん側のレジパネルですね。
あれには年齢確認や承認といったタッチできるボタンが表示されます。
なので、レジ袋に関しても必要・不要をタッチで意思表示できるようにするとか。
もっともこれはシステムの都合上、コンビニ側でやるというのは不可能、本社がそういったシステムを導入してくれないとどうにもなりません。
その内そんなアップデートがあるかもしれませんけど、確証は無いです。
なので応急処置で、レシートの裏に必要・不要と書いた筆談で乗り切ってはいますが……。
毎日来店される方であれば用意もしやすいのですけどね、稀に来店されるような方なので結局その時になって書くハメに。
いっそのことpopを作ってラミネート加工して残すか……？
という訳で、レジ袋有料化して半月経った現場の感想でした。
案外サクサクといけたのは最初の内だけ、お客さんも少し慣れてきた頃からちょっとややこしい部分も出てきました。
主にレスポンス関係ですが。
そもそも話を聞かないようなお客さんはいくらpopで意思表示して貰おうにも、こっちを向かないので意味もあまりないかもしれません。
耳の不自由な方向けの対策ですね。
それならいっそのこと、必要・不要のタッチボタンをシステムで組み込んでもらいたいですね。
タバコやお酒の年齢確認、収納代行の承認と同じように、押さないと会計できないような。
押さないと会計できないは、それはそれで面倒かも（苦笑
ではでは(‘ω’)ﾉｼ
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